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文明让医院更温暖 生命更健康

发布时间:2019年07月31日 09:46    来源:舟山日报  未经授权 不得转载

  创文明医院 为创城添彩

王江伟/摄 志愿者为患者提供服务

  只有全民健康,才有全民小康。

  现在健康内涵丰富,世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病,还要具备心理健康、社会适应良好和有道德”,因此“无病即健康”已经满足不了现代人的健康要求,现代人的健康内容包括:躯体健康、心理健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健康、环境健康等。

  文明习惯、文明意识等,是促进健康发展的重要内容。

  与个体健康有最直接关系的卫生健康系统,不仅要保障每个个体的身体健康,更要让每个个体,在就诊过程、日常生活中感受到周到的服务、人文的关怀,传播文明力量。

  去年以来,以创建全国文明城市为契机,我市卫健系统以提升医疗环境、推进医疗服务为抓手,全面推进文明创建。

叶青盛/摄 志愿者指导患者使用自助设备

  志愿服务常态化 让环境更和谐

  尽管“公共场所禁烟”的意识已深入人心,但在医院,直面生老病死的人生百态,不少人都会选择用吸烟来调节自己的情绪。

  为了营造健康无烟的就医环境,我市卫健系统组织了大量的志愿者,对进入院区的市民进行吸烟劝阻,消除禁烟的死角和盲区。现在走进医院,只要手里出现香烟,劝导人员就会立刻走上前去。

  不仅是劝烟,导医服务、维护秩序、保持环境整洁,志愿者忙不停,我市卫健系统的工作人员也在业余时间承担志愿工作。很多医务人员往往是上班穿上白大褂,下班换上红马甲。舟山医院更是发挥党员先锋模范作用,由五大党总支牵头,中层干部、党员带头,全院干部职工开展志愿服务,确保天天有志愿者服务。还把志愿服务内容、流程上墙,接受市民监督。

  志愿服务,成为医院日常工作中一道靓丽的风景。如今走进各大医院,都会看到穿着红背心的志愿者忙碌着:整理停放不整齐的非机动车,维护“一米线”秩序,指导自助设备的使用,解答咨询,搀扶行动不便者……无微不至的志愿服务,缓解紧张、不安、迷茫、焦虑的情绪,让患者感受到关怀。

快3在线投注  市中医院还在基本的志愿服务上再提升,增加音乐、文艺的元素,让清新、高雅的微型文艺演出,成为医院候诊区的背景,让患者在美好的音乐中,缓解对疾病的焦虑,增加康复的信心。如今每个星期三,市中医院都有一场小型音乐会。

  此外,各家医院针对上午就诊高峰期排队拥挤问题,实行“挂号收费”提前开窗制度。这是改善就医环境的又一实招,纾解了拥挤现象,也把市级医院高峰期的挂号排队时间平均压缩至3分钟左右。

叶青盛/摄 志愿者为患者提供服务

  就医体验再升级 让患者更暖心

  让患者在医院里少跑路,就诊更便捷,感觉更舒适,从深层次上讲,表达着医务工作者全心全意为患者着想的大爱精神。去年,在全面推进医疗服务领域“最多跑一次”的要求下,我市持续推进信息化建设、拓展服务内容、提升服务品质。

  我市各大医院都推出多项相关服务。舟山医院、市妇女儿童医院、市中医院、普陀医院均成立“病人服务中心”“住院服务中心”“检查预约中心”“医患沟通中心”,并配备专人提供“一站式”便民惠民服务,医疗服务内涵和质量得到进一步提升。

  今年,我市卫生健康系统更是在全省率先实现“出生一件事”市域通办,全市设有产科的医院均设立了联办窗口,让新生儿父母少跑路。

  服务更在于细节。市妇女儿童医院、市中医院位于定海老城区,院区相对狭小。为让患者更方便停车,医院工作人员尽量绿色出行,主动把车位让给患者。

  舟山医院推出“共享轮椅”服务,群众只要手机扫码便可享受8小时的免费使用;在全面实现微信、支付宝付费功能的基础上,舟山医院、市中医院创新上线自助机“刷脸支付”功能,群众通过自助服务终端进行面部识别,不到10秒钟便可完成挂号、预约、缴费等操作,极大提升了就医体验。

  各医院还大力提升信息化,实施床边结算、诊间结算,让缴费更方便。

王江伟/摄 志愿者为患者表演文艺节目

  让“文明医院”成为文明城市的细胞

快3在线投注  今年,创城的号角继续紧吹,根据《舟山市开展“文明细胞”创建活动的实施方案》,我市卫生健康系统开展“文明医院”创建活动,进一步夯实我市卫生健康系统的文明基石。

  据介绍,“文明医院”创建活动,围绕全国文明城市创建总体目标,突出“全民参与、共创共建”主题,以测评列检点为重点,通过使创建活动向基层延伸,最大限度地赢取广大群众的积极支持,确保群众对创建工作的整体满意率达到90%以上。

  目前“文明医院”创建考核评分细则已经出台,重点包括强化环境卫生管理、加强基础设施建设、构建良好就医秩序、做好志愿服务工作、完善投诉处理机制、加大禁烟劝阻力度、营造浓厚宣传氛围、抓好内部教育培训等八个方面内容,通过比礼仪、赛文明,比服务、赛和谐,比环境、赛秩序,比作风、赛形象,比创新、赛业绩等“五比五赛”,促进医务人员文明素质进一步提高,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升。

  据介绍,市卫健委已把创建全国文明城市工作列入各单位年度综合考核内容,作为年度评优评先的重要依据之一。

  5家医院“一把手”齐表态

  创城,医院承担着19项考察指标,包括“一米线”管理、志愿服务、内外环境卫生、从业人员规范、车辆停放有序、控烟等,工作琐碎而繁重。目前,舟山医院、市妇女儿童医院、市中医院、普陀医院、舟山广安医院为“国测”备检医院,并成为首批“文明医院”创建单位。

  “创建全国文明城市是一件事关全市发展大局、事关人民群众切身利益的大事,工作任务艰巨、责任重大、使命光荣。我们要明确责任、全力以赴、扎实工作,以只争朝夕的精神,志在必得的信心,坚决打赢这场硬仗,为我市创建全国文明城市交上一份满意的答卷。 ”五家医院“一把手”为“全国文明城市”及“文明医院”创建,作出强有力的表态。

  舟山医院

  以一往无前的勇气,撸起袖子加油干;在前期取得经验的基础上,以一抓到底的韧劲,踏石留印攻坚干;以一鼓作气的拼劲,凝心聚力冲刺干。

  不打折扣,不讲主观客观、不讲困难缘由,勇当创建工作的排头兵。坚决完成市创建办、市卫健委交办的各项工作任务,不推责任,不怕困难,争当创建工作的突击队。

  坚决对照创建标准建立长效机制,结合“最多跑一次改革”工作,做好病人服务中心、检查预约中心和诊间结算工作,改善就医流程,提高患者就医获得感和幸福感,努力打造医院创建工作亮点,为创建工作增光添彩。

  同时,要让全院干部职工都清楚自己的创建责任,都明白自己的岗位职责,层层传导压力、层层分解任务、层层狠抓落实。并大力宣传,让文明创建深入人心、家喻户晓,赢得全院干部职工的支持和参与,克服疲劳厌战、麻痹大意的情绪,持续发力,不达目标誓不罢休。

  市妇女儿童医院

  创城工作没有小问题、不能靠运气,精神状态上更不能消极懈怠松口气。

  这次,我们梳理出控烟、窗口“一米线”、防火门管理、垃圾清运、志愿者工作等七大薄弱环节,再次进行全面整改、全面提升。在加强各方面管理的基础上,我们还从早晨7:30开始的高峰期每天增派2名职能科室的同志,院领导带头在“一米线”管理上做表率,加强对排队人群的引导。

  创城工作任重而道远,下半年医院的门急诊大楼建设、儿童输液厅改建、手术室整修都将进行,对于医院环境的维护又提出了更高的要求。接下来,我们会对创城工作进行更加有效的管理,对于发现的问题进行及时的整改,对于全院职工进行强化教育,使文明意识在常态化的管理中,渐渐根植于心。

  市中医院

  创城“集结号”吹响以来,市中医院以改善患者就医环境为着力点,以提升医患文明素质为目标,从基础性工作抓起、从薄弱处环节抓起、从精细化管理抓起,全力以赴推进创城工作。

  接下来,我们将建立创城长效机制八大任务,结合医院存在的短板和问题,重点抓好以下工作:进一步加强基础设施建设,抓好重点工程,美化医院环境;进一步强化环境卫生管理,加强院内外巡查,优化就医环境;进一步加大禁烟劝阻力度,加强宣传与引导,净化工作环境;进一步规范志愿服务管理,抓好志愿者培训,提高志愿服务的有效性;进一步强化法治意识,加强教育与管理,提升员工文明素质。

  普陀医院

快3在线投注  要进一步加强思想认识,始终把创城工作的长效保障机制的有效运行及创城效果常态化维持放在突出的工作地位,要与医院日常业务同时部署,同时抓紧抓好。集全院之力针对难点进行各个突破,互相配合,协同推进,及时跟进改善长效保障方案的制定和实施,确保创建工作的长效管理做到实处。

  针对控烟难度,我们落实医院控烟责任制,进一步推动戒烟门诊工作,提高戒烟门诊工作人员素质和技能,号召人人参与到院内控烟行动,维护无烟医院形象。我们积极策划了“烟头不落地·厕所味无异·医院更美丽”和“弯一下腰,为文明添彩”捡拾烟头活动,让人人践行,阻止院内吸烟、乱扔烟头等不文明行为,同时强化保安、保洁的细化包干,不让烟头落地。年终进行戒烟先进个人、无烟病区、无烟头绿化带、无异味卫生间评选,以检验工作成果。

  舟山广安医院

  目前,我们医院在禁烟劝烟、环境卫生、防火门关闭、“一米线”管理等志愿服务,以及车辆礼让等方面存在管理不到位、员工思想麻痹现象。领导盯得不牢,就有反弹,深究原因还是大家在日常工作中没有真正形成意识的改变,习惯的改变。

  下一步按照创城标准,我们梳理了创建过程中存在的不足,不断强化各项工作的落实与监督,逐一加以改善。尤其是禁烟工作,要持续改进,狠抓整改落实。同时,切实有效地推进创城各项工作的开展,建立常态化的管理机制,保质保量完成各项创城任务,做到少失分、不失分,为我市创建全国文明城市作出应有的努力。

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标签:文明医院;创城;添彩;创城工作;服务;志愿者;医院环境;健康;工作;文明城市
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